Правила возврата и обмена

Мы печатаем, собираем и упаковываем каждое изделие вручную с обязательной фото и видеофиксацией процесса. Это позволяет нам гарантировать отсутствие брака и полное соответствие заказу.

1. Условия возврата

Вы можете обратиться за возвратом в течение 7 дней с момента получения заказа в следующих случаях:

• Производственный дефект: обнаружен значительный брак печати или сборки.

• Ошибка комплектации: модель или цвет не соответствуют вашему заказу.

• Повреждение при доставке: если упаковка или изделие повреждены в процессе транспортировки, мы разберемся в ситуации и предложим решение.

• ⚠️ Важно
  При получении заказа внимательно осмотрите упаковку и товар.

2. Ограничения (Важно)

Согласно ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей:

• Индивидуальные свойства: Изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (выбор специфического цвета, размера, именная надпись или печать вашей модели), возврату и обмену не подлежат, если они надлежащего качества.

• Технологические особенности: Наличие микро-слоев, микроскопических точек или следов технологических поддержек является особенностью метода 3D-печати (FDM) и не является браком.

• Нарушение правил ухода: Мы не сможем произвести возврат или обмен, если поломка вызвана неосторожным обращением или нарушением рекомендаций по эксплуатации.

3. Как избежать проблем — правила эксплуатации

Наши изделия долговечны, но требуют бережного отношения (материал — экологичный PLA-пластик):

• Избегайте перегрева: не оставляйте изделия на батарее, под прямым солнцем в машине или у нагревательных приборов. При температуре выше +55°C пластик может деформироваться.

• Берегите от влаги: биоразлагаемые материалы не любят длительного контакта с водой.

• Уход: используйте только сухую или слегка влажную мягкую ткань. Агрессивные чистящие средства запрещены.

• Механика: шарниры flexi-моделей рассчитаны на естественные движения. Не пытайтесь разбирать фигурку или применять избыточную силу.

4. Порядок оформления

Для оперативного решения вопроса, пожалуйста:

1. Сохраняйте оригинальную упаковку.

2. Напишите нам на электронную почту: print@bst-3d.ru или через форму на сайте.

3. Приложите фото или видео, на которых четко виден дефект или несоответствие.

Мы всегда открыты к диалогу и сделаем всё, чтобы вы остались довольны покупкой! ❤️